Política de reembolso
En Sonelvo queremos que compre con confianza. Por eso, cuenta con 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política. Esta política no limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. Revisión inicial al recibir su pedido
Al recibir su producto, puede abrir el paquete y hacer una revisión inicial razonable para confirmar que:
- llegó el producto correcto,
- el color o variante coincide con su pedido,
- no presenta daño visible de origen,
- y, cuando aplique, enciende de forma inicial.
Esta revisión inicial no se considera uso.
2. Devoluciones por satisfacción o cambio de opinión
Para devoluciones por satisfacción o cambio de opinión, el producto debe:
- estar en estado original,
- no haber sido instalado,
- no haber sido usado de forma normal,
- no presentar señales de uso, humedad, rayones, residuos, manipulación excesiva o faltantes,
- e incluir, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios y comprobante de compra.
En productos tecnológicos o gadgets del hogar, se permite una revisión inicial razonable al recibir el pedido. Sin embargo, si el producto ya fue instalado, configurado para uso normal, usado de forma prolongada o presenta señales de uso, la devolución por satisfacción puede ser rechazada.
3. Excepción para artículos de higiene personal
Por razones de higiene personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, instalados o manipulados más allá de una revisión inicial razonable, salvo que lleguen:
- dañados,
- defectuosos,
- o diferentes a lo solicitado.
Esto aplica especialmente a productos que entren en contacto directo o indirecto con artículos de higiene personal.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbanos a sonelvo.mx@gmail.com e incluya:
- nombre completo,
- número de pedido,
- motivo de la solicitud,
- y, cuando aplique, fotos o video claros del producto, empaque y detalle del problema.
Una vez revisada su solicitud, le confirmaremos si procede y, en su caso, le compartiremos la dirección autorizada de devolución y las instrucciones correspondientes.
Importante: no envíe el producto por su cuenta sin autorización previa. No se aceptan devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, con defecto de fabricación o diferente a lo solicitado, contáctenos lo antes posible después de recibirlo para revisar su caso y brindarle una solución.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar evidencia fotográfica o en video. La validación puede realizarse con base en esa evidencia y, cuando sea necesario, con apoyo del centro logístico, proveedor o área de cumplimiento correspondiente.
6. Costo del envío de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente cubre el costo del envío de devolución.
Si la solicitud procede por una incidencia atribuible al producto recibido, le indicaremos el procedimiento aplicable para resolver su caso.
7. Cambios
Por el momento, no manejamos cambios directos.
Si desea otra variante, color o modelo, la opción disponible es solicitar primero la devolución autorizada del producto elegible y, posteriormente, realizar una nueva compra.
8. Reembolsos
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original una vez que:
- el producto haya sido entregado en la dirección autorizada de devolución, y
- la devolución haya sido validada con base en la evidencia proporcionada y, cuando corresponda, en la confirmación logística o de cumplimiento.
En ciertos casos, podremos autorizar una solución sin devolución física, según la naturaleza de la incidencia.
Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
9. Garantía
Si el producto presenta defecto de fabricación o falla de origen, cuenta con 90 días naturales de garantía a partir de la entrega.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas no atribuibles al uso indebido, instalación incorrecta, manipulación posterior a la entrega, golpes, humedad, desgaste normal o daños ocasionados por el usuario.
10. Artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos usados o instalados,
- productos de higiene personal que hayan sido usados o manipulados más allá de una revisión inicial razonable,
- artículos con señales de uso, humedad, residuos o daño por mal uso,
- productos con faltantes de accesorios o componentes,
- artículos en liquidación o venta final,
- tarjetas de regalo,
- y productos con daño causado por instalación incorrecta o manipulación posterior a la entrega.
11. Contacto
Si tiene dudas sobre devoluciones, reembolsos o garantía, puede escribirnos a:
sonelvo.mx@gmail.com